Birokratska noćna mora: Živa, a „mrtva”
Zamislite da odete u banku podignuti svoju mirovinu, a tamo vam hladnokrvno kažu da ne možete dobiti novac jer ste – službeno mrtvi. Upravo se to dogodilo Silviji Rojas, 80-godišnjoj ženi iz Argentine, koja proživljava pravu životnu dramu zbog nevjerojatne administrativne pogreške matičnog ureda.
Kako je došlo do kobne zabune?
Sve je počelo kada je njezin nećak pokušao podići njezinu mirovinu za prosinac u pokrajini Tucumán. Na njegovo zaprepaštenje, novca na računu nije bilo. Istraga je pokazala da je Matični ured pokrajine Buenos Aires napravio kardinalnu pogrešku: prilikom upisivanja broja osobne iskaznice u smrtni list jedne sasvim druge osobe, službenik je greškom unio Silvijin broj.
Rezultat ove pogreške bio je trenutan i razoran. Nacionalni sustav socijalnog osiguranja (ANSES) automatski je zabilježio njezinu smrt 12. prosinca. Silvija je za medije opisala trenutak kada je saznala za svoju „smrt”:
- Šok u uredu: Službenica joj je jednostavno rekla: „Ne primate mirovinu jer ste preminuli 12. prosinca”.
- Gubitak osiguranja: Osim mirovine, automatski joj je ukinuto i zdravstveno osiguranje (PAMI), što je za osobu njezine dobi kritično.
- Spori ispravak: Prve informacije su bile poražavajuće – ispravak ove greške mogao bi potrajati i do tri mjeseca.
Život bez sredstava i lijekova u blagdansko vrijeme
Za ženu od 80 godina, tri mjeseca bez prihoda su vječnost. Silvija je očajna jer je prosinac mjesec s najviše blagdana i troškova, a ona je ostala i bez božićnice. Što je još gore, zbog statusa pokojnice u sustavu, ne može dobiti prijeko potrebne lijekove koje pije svakodnevno.
“Imam 80 godina i, naravno, imam zdravstvenih problema koji dolaze s tim godinama. Danas ne mogu kupiti ni obični aspirin jer nemam važeće osiguranje,” požalila se Silvija. Iako su iz matičnog ureda kasnije javili da je pogreška uočena i da je obavijest o smrti povučena, birokratski mlinovi melju sporo. Dok se njezini sugrađani vesele praznicima, Silvija i dalje čeka da sustav prizna da je živa kako bi mogla kupiti hranu i lijekove.
