Obecnie w każdym mieście jest ogromna liczba samochodów. Według danych Generalnej Dyrekcji Ruchu Drogowego (DGT) w Hiszpanii jest ich więcej niż kierowców. Dane z ubiegłego roku pokazują znaczące liczby: 28,1 mln osób posiada prawo jazdy (16 mln to mężczyźni, a 12 mln to kobiety), ale liczba samochodów użytkowych sięga 38 mln, co pokazuje, że jest więcej pojazdów niż osób, które mogą legalnie je prowadzić. Przy tak dużej liczbie rynek się napędza.
Oprócz zakupu samochodów wzrasta również aktywność innych branż, takich jak te zajmujące się ich konserwacją. Bezpieczeństwo jest najważniejsze, jeśli chodzi o jazdę samochodem, więc znalezienie całkowicie niezawodnego warsztatu ma ogromne znaczenie, ale nie tylko ze względu na tę kwestię, która jest najważniejsza, ale także ze względu na kwestie ekonomiczne. Wszyscy wiedzą, że naprawy są zazwyczaj kosztowne i nikt nie chce wykonywać tych, które są niepotrzebne, ponieważ nie oszukujmy się, czasami sprzedaje się nam kota w worku.
Właśnie w celu znalezienia najlepszego miejsca, do którego można zabrać swój samochód, Merkur zebrał wywiad przeprowadzony przez BuzzFeed News Germany z Svenem Wanglerem, technikiem motoryzacyjnym i właścicielem salonu samochodowego Deusch w Zell am Harmersbach, który zdobył pierwszą nagrodę German Workshop Award w 2018 i 2024 roku. W wywiadzie tym podał szereg wskazówek, jak rozpoznać dobre warsztaty naprawcze i jakie są sygnały ostrzegawcze, które pozwalają uniknąć miejsc mało wiarygodnych.
1. Brak obecności w Internecie
Brak obecności warsztatu w Internecie lub niekompletne dane kontaktowe są dla Wanglera sygnałem ostrzegawczym. Jak sam komentuje, „dobry warsztat zawsze powinien być dostępny w Internecie, czy to poprzez stronę internetową, Google, czy media społecznościowe, takie jak Facebook i Instagram”. Należy upewnić się, że podany jest zarówno numer telefonu komórkowego, jak i stacjonarnego, a także sprawdzić, czy dostępne są recenzje online, które zawsze pomogą zorientować się w doświadczeniach innych klientów.
2. Zaniedbane obiekty
Wangler twierdzi, że „zaniedbany wygląd, brak parkingu lub zaniedbana droga dojazdowa mogą wskazywać, że firma nie jest dobrze zorganizowana” i chociaż jest wyrozumiały dla firm, które dopiero rozpoczynają działalność, jeśli chodzi o dostęp lub obiekty, które muszą być stopniowo dostosowywane, uważa, że firma o ugruntowanej pozycji powinna mieć wszystko dobrze zorganizowane. Jeśli chodzi o czystość, uznaje ją za bardzo ważną, podkreślając, że na terenie obiektu nie powinno być śmieci ani elementów takich jak stare baterie, zużyte opony lub zdemontowane szyby przednie, ale powinny one być odpowiednio przechowywane i profesjonalnie utylizowane.
3. Zła obsługa mechaników
Na e-maile i SMS-y należy odpowiadać szybko, klient nie może czekać na odpowiedź przez kilka dni, aby spróbować rozwiązać swój problem. Pozytywnie ocenia się również oferowanie innych opcji kontaktu, takich jak WhatsApp. Technik wyjaśnia, że „firma o dobrej reputacji szybko się rozwija i traktuje swoich klientów jak równych sobie”, ponieważ nieprzyjemna obsługa lub przestarzały sprzęt również robią złe wrażenie.
4. Brak osób w warsztacie
Ekspert twierdzi, że „jeśli w lokalu nie ma żadnej aktywności – ani pracowników, ani pojazdów klientów – należy zachować ostrożność”. W rzeczywistości twierdzi, że w jego własnej firmie nie nadążają z pracą, co jest dobrym znakiem. „Wcześniej informowano nas zaledwie trzy lub cztery dni wcześniej. Po pandemii sytuacja uległa radykalnej zmianie; obecnie jest to zazwyczaj trzy lub cztery tygodnie”, a właściciel zapewnia, że głównym powodem takiego obciążenia jest niepewność finansowa, przez co „wolą naprawiać swoje stare samochody” niż kupować nowe.
5. Niewiele przejrzyste metody pracy
Wangler twierdzi, że „dobrym znakiem jest, gdy doradca serwisowy wykazuje się doświadczeniem, a naprawa nie odbiega nagle od pierwotnego planu”, podając jako przykład, że jeśli konieczna jest naprawa hamulców, nie należy również uznawać za niezbędne naprawy układu wydechowego, amortyzatorów i sprężyn. Jego zdaniem dobre warsztaty działają w sposób przejrzysty, zapewniając klientom analizę usterki i dokumentację fotograficzną, a także pokazując im wadliwe części przed naprawą.
6. Alarmizm i nieuczciwe taktyki sprzedaży
Wielu klientów nie posiada wiedzy technicznej, przez co narażają się na ryzyko zapłacenia za drogie części i naprawy, nie wiedząc zbyt wiele o tym, co dzieje się z ich samochodem, i dając się oszukać nieuczciwym profesjonalistom. Dobry warsztat samochodowy otwarcie informuje o tym, co naprawdę jest konieczne, nie wykorzystując niewiedzy klientów do zarabiania większych pieniędzy. „Alarmistyczne stwierdzenia typu „Jeśli nie naprawisz tego natychmiast, poniesiesz wysokie dodatkowe koszty” są nieetyczne” – stwierdza właściciel.
7. Brak certyfikatu
Technik radzi: „Jeśli nie masz pewności, zacznij od małej naprawy. W ten sposób możesz sprawdzić, jak traktują cię w warsztacie”. Zwraca uwagę, że klienci powinni upewnić się, że warsztat ma dobrą reputację, certyfikaty, wyróżnienia lub nagrody, biorąc również pod uwagę rekomendacje znajomych, czyli tradycyjną „poczta pantoflowa”. Ponadto twierdzi, że warto zwrócić uwagę, czy to sam właściciel obsługuje klientów, ale przede wszystkim zaznacza, że powinniśmy zaufać naszej intuicji.
