Tehnologija u službi inventara: Ručnici koji „govore”
Kao psiholog i životni trener, često razgovaram s klijentima o granicama – onim osobnim, ali i onim društvenim. Nedavni trend u hotelskoj industriji otvara fascinantno pitanje o povjerenju i integritetu. Naime, hotelski sektor diljem svijeta počeo je implementirati novu tehnologiju kako bi odvratio goste od krađe ručnika, posteljine i ogrtača. Iako nam se to može činiti kao sitnica, za hotele je to ozbiljan gubitak koji zahtijeva ugradnju RFID (identifikacija putem radiofrekvencije) mikročipova.
Ova praksa je češća nego što mislimo. Prema podacima, značajan postotak putnika priznaje da je barem jednom tijekom boravka uzeo predmet iz sobe koji mu ne pripada. Upravo zato, tvrtke su odlučile uvesti sustave praćenja kako bi smanjile gubitke i olakšale vođenje inventara.
Psihologija „besplatnog” suvenira: Zašto uzimamo ono što nije naše?
Iz perspektive psihologa, uzimanje hotelskog ručnika često nije čin zlobe, već osjećaj prava na „kompenzaciju” ili želja za opipljivom uspomenu. No, s uvođenjem mikročipova, taj čin dobiva sasvim drugačije posljedice. RFID oznake omogućuju hotelima da identificiraju i prate svaki predmet – bilo da se nalazi u sobi, u praonici ili, nažalost, u koferu gosta koji napušta objekt.
Stručnjaci iz industrije objašnjavaju da ovi uređaji koriste sustav radio valova i čitače koji detektiraju prisutnost i kretanje tekstila na udaljenostima od nekoliko centimetara pa sve do nekoliko desetaka metara. To znači da vaš sljedeći boravak u hotelu može uključivati diskretnu etiketu s kraticom RFID koja će točno signalizirati ako je predmet napustio zgradu bez dopuštenja.
Što smijemo ponijeti, a što ostaje u sobi?
Kako biste izbjegli neugodnosti i potencijalne dodatne troškove na vašoj bankovnoj kartici, važno je znati razliku između darova hotela i inventara. Hoteli obično dopuštaju da sa sobom ponesete:
- Kemijske olovke i blokove za pisanje s logotipom hotela.
- Setove za šivanje i kozmetičke proizvode u jednokratnim pakiranjima.
- Papuče (ako su namijenjene za jednokratnu upotrebu).
S druge strane, predmeti poput žarulja, vješalica, sušila za kosu, pametnih zvučnika, aparata za kavu, jastuka i glačala su strogo zabranjeni za iznošenje.
Čak i ako smatrate da su jastuci izuzetno udobni, njihovo uzimanje tretira se kao krađa koju će moderni sustavi kontrole vrlo brzo otkriti.
Ravnoteža između sigurnosti i ugodnog boravka
Iako ovi sustavi pomažu hotelima da ostanu profitabilni, postoji opravdana zabrinutost oko toga koliko nadzora kvari iskustvo odmora. Neki stručnjaci upozoravaju da previše kontrola može učiniti da se hotel doima poput zatvora, a ne mjesta za opuštanje. Ipak, realnost je takva da ako se dogodi značajan nestanak inventara, trošak se na kraju prebacuje na klijenta.
U Hrvatskoj, kao i u svijetu, trendovi se mijenjaju prema većoj transparentnosti. Najbolji savjet koji vam mogu dati jest da gradite svoj integritet čak i kada vas nitko ne gleda – ili u ovom slučaju, čak i kada vas ne gleda mikročip ugrađen u vaš mekani bijeli ogrtač. Istinski miran san ne dolazi od ukradenog jastuka, već od čiste savjesti.
